Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Neza, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente.

Direito de Arrependimento:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Custos: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito:

• Prazo: Caso identifique algum defeito no produto, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
• Análise: O produto será analisado pela nossa equipe para confirmar o defeito. Caso seja constatado o defeito, você poderá optar pela troca por um produto igual ou pela devolução do valor pago.
• Custos: Os custos de envio para devolução de produtos com defeito são por nossa conta.

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do [e-mail] ou [telefone] informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, para o endereço informado pela nossa equipe.

Observações:

• Produtos de uso pessoal, como maquiagens, não poderão ser trocados ou devolvidos por questões de higiene.
• Produtos em promoção estarão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução.
• A Neza se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam nas condições descritas nesta política.

Importante:

• Consulte sempre a política de garantia do fabricante. Alguns produtos possuem garantia específica fornecida pelo fabricante, que pode complementar ou estender a nossa política.
• Embalagem: Recomendamos que guarde a embalagem original do produto por pelo menos 30 dias após a compra.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para te ajudar!

gmail: [email protected]

whatsapp: 5582981036094

instagram: @nezaloja.site